很多公司都知道要進行網絡輿情監測,但是究竟監控哪些方面呢?很多人對此卻沒有自己的較為系統的體系,本文從網絡輿情監測維度給出自己的建議,歡迎您的閱覽。


【輿情監控】網絡輿情監測需要監測這6個方面!

 

網絡輿情監測一、媒體對公司、同行業及相關行業的負面報道

任何一家媒體都會首先想到監測自己的網絡負面情況,這是人之常情。通過監測自己的負面報道,企業可以第一時間發現危機、第一時間進行溝通并消除誤會、第一時間化解危機,可以從被動中抓住有限的主動將危機化于無形。另一方面,網絡輿情監測還必須要同步監測同行業及相關行業。這是為何?

 

其實,監控同行業的網絡輿情,有兩個用途,一個是與自己的網絡輿情做一對比,看雙方的客戶口碑及走向,如果你發現對手的網絡輿情優化做的比你好,那你可能需要加強這方面的優化了。另一個用途就是及時發現危及整個行業的危機。舉個例子,有家非常知名的企業在2018年爆發了網絡危機,不僅央視等電視媒體,而且各大紙媒、網媒都在紛紛批評該企業。其中不乏有些記者對該行業中的幾家領頭羊逐一做了暗訪,然后進行了深度報道,將該企業的網絡危機一舉引爆成整個行業的網絡危機。如果你的企業沒有及時監控到這種走向并盡早采取措施,那不僅無法做到事前防范,而且在危機來臨之后也會慌手慌腳。

 

網絡輿情監測二、合作伙伴對自己的負面監控

企業越大,合作伙伴一般也就越多,在各方利益交叉中,難免出現一些聲音。關注到這些合作伙伴對自己的評論,尤其是負面評論,并及時改進,不僅可以防范演變成網絡危機,而且還有助于提升合作伙伴的信心。

 

網絡輿情監測三、政府或監管部門對自己、對手甚至相關行業的處罰

國內的同行之間,有不少采取的經營方式有很多相似之處,當你的同行或對手甚至相關行業收到監管部門的處罰時,你一定要當心了,如果你不進行及時的調整,下一個可能就是你。只有最愚笨的人才會當自己受到懲罰才會改正,聰明人看到同行或相關行業受到懲罰,也會及時吸取教訓,防患于未然。

 

網絡輿情監測四、涉及公司的投訴信息

很多企業在快速發展中,都會遇到一些問題,這些問題導致的投訴隨著企業的發展越積越多,企業應該密切關注這種投訴變化帶來的風險。一旦超過一定的限度,投訴可能就會由量變演變成質變,進而引發大的網絡危機。

從另一個角度來講,客戶對企業的投訴,也是督促企業不斷改進業務、完善自己的外部條件,只是很多企業往往為了眼前的一點蠅頭小利,會選擇性的忽略很多客戶的投訴,這就為危機的爆發埋下了隱患。

 

網絡輿情監測五、涉及公司的司法案件

司法案件給企業帶來的風險有兩個,一個是后續報道有可能會引用之前的司法案件,“舊賬重提”,會讓企業重丟顏面;另一個就是很多媒體記者經常會采集一些具有代表性的司法案件進行公布,如此一來,只要涉及公司的司法案件經常出現,那你公司的負面也將會經常被展示在網絡上,這對企業塑造網絡口碑非常不利。

 

網絡輿情監測六、公司內部的不完善之處

公司內部的負面信息有很多,我舉個例子,某知名公司開除員工,結果導致員工不滿,與公司對簿公堂。這些都是發生在公司內部的、本應被妥善處理的事件,這些事件一旦沒有得到有效的處理,就有可能借助互聯網演變成一場企業網絡危機。

我們特別需要指出一點,企業的一把手或創始人對企業的潛在風險也很大。舉兩個例子,第一個例子是某知名公司的創始人在私人場合的講話被錄音并被曝光,然后引發軒然大波。第二個例子,是某知名企業家因為涉嫌性侵女下屬,結果被曝光。這些都是企業危機公關應該注意到的地方。

 

企業的網絡輿情監測需要7*24不間斷運行,并且需要分配有專人進行分析、優化;另一方面,企業每發展一個階段,都應該回過頭來仔細思考下發展過程稱可能出現的問題并作出預防策略,從行動中切實防范危機,方為上策。