引言:在專業的公關公司業務范疇之中,危機公關只是最為外人所常見的一環,其他很多的公關工作因為“公關效果”不像危機公關般立竿見影,所以不為外人所知,但實際上的公關工作重復繁瑣,還很燒腦。

公關公司的日常工作

本文來源丨公關之家,作者丨404號房客

公關公司的日常,不足為外人道也。在外行眼中“不就是有個什么危機然后發布個什么和稀泥的聲明嘛”,“不就是個拿錢洗白寫稿子的嘛”這種認知還算是好的,最怕的就是聯想到一群打扮精致身材姣好的女性,這才是讓人一言難盡的。

在專業的公關公司業務范疇之中,危機公關只是最為外人所常見的一環,很多其他的公關工作因為“公關效果”不像危機公關般立竿見影,所以不為外人所知,但實際上的公關工作不僅重復繁瑣,還很燒腦,“公關狗”的外號就是這么來的。

媒體部同事對你說:“那個,小C啊,下午出3篇客戶的產品稿,1篇通稿啊,相關資料發到你郵件了哦。”然后你看了下距離下班還有兩個小時,心想著又要加班到凌晨。

甲方對你說:“這幾個方案呢,我個人覺得還需要稍微修改下,修改文件發給你了哦”,然后你看了下修改意見,大概有2000字。

總監告訴你:“下個月要做一場新品發布會的策劃方案,要高大上,爭取競標成功哦”,然后看了下還沒來得及回復的客戶留言,需要更改的稿件,需要聯系的媒體方,需要跟進的項目事項,需要約稿的行業大咖,需要對接的第三方,需要參加的大大小的內部會議,需要更新的品牌PPT...最終,你看著這一切,熱淚盈眶。

有些人看上去表面光鮮亮麗,但實際上是做乙方公關的。

苦逼的公關從業人員,一方面應對著社會的誤解,一方面面對著甲方對“專業”的不甚理解,在夾縫中求生存,所以,如果有做公關的朋友,一定要記得關愛他。

在公關公司的職能架構中,一般分為輿情監測、客戶管理、媒體關系、文案輸出、活動輸出等5大方向,不同的公關公司職能部門可能不大一樣,而且不同職位薪資水平也有較大差異。

在傳統的公關時代,公關更多的圍繞傳統四大媒體(電視、報紙、廣播、雜志)等開展公關活動,比如辦一場活動,確定策劃方案,然后就是進行媒體邀約,確定排期,后續發稿等,但隨后進入的新媒體時代,公關才進入一個真正意義上的“大眾公關”時代。

公關的本義即“公關關系”,核心職能是“溝通”,但在久遠的傳統媒體時代,公關的意義更多的是“輸出”,去向大眾呈現你所想要表達的,去告訴大眾這個品牌到底如何好這個產品到底如何優秀,這種輸出區別于溝通的點在于不是雙向的,也不能產生交互。但這些在如今的新媒體時代逐漸呈現,人人都是自媒體,所有的媒體都可以開展社交,雙向溝通成為了所有媒體的硬屬性,公關所能發揮的效用也得以放大到一個新的高度。

那么,在這種新的時代場景下,我們的公關人員在日常之中都在做些什么呢?

品牌傳播策劃及形象維護

這是公關工作的核心之一。制定品牌定位、品牌宣傳企劃、品牌差異化形象,都是公關所擅長的,以此開展營銷、推廣,并在執行過程中進行品牌形象的維護,包括危機公關。

這種滲透到日常工作之中,就是為甲方提供品牌方面的咨詢,根據品牌目前的市場認知度、美譽度、聯想度等多維因素,生成品牌的市場報告,再以此提供品牌接下來的“重塑”建議,如何開展更有成效的營銷,尋求傳播角度,打造更具勢能和傳播效果的策劃活動,都是公關公司所能提供的。

還有企業有新產品推出,開新品發布會、線上活動策劃、有熱點需要蹭但找不到傳播角度等,也會尋求公關去做傳播策略的規劃。

同時,危機公關也是不可避免的一環,企業的發展過程中,無論是內因還是外因所導致的負面危機,都需要及時進行公關,而公關公司則能更具實際情況提供更為專業的策略和操作,幫助品牌消解危機甚至“轉危為機”。

輿情監測

專業的公關公司都有專門進行輿情監測的后臺,能對相關公司的品牌、產品、甚至高管的新聞報道、軟文通稿、社交輿情進行多渠道、多平臺的檢索,并生成輿情報告。

輿情報告能以更準確的反映相關品牌在市場上的好評度,品牌在大眾眼中的認知以及大眾認為品牌需要改進的地方,同時,當有負面危機曝出時,能更直觀的反映大眾對于事件的情緒走向,摸清楚大眾所想,才能去做對應的公關反映。

那公關公司日常要做的就是未雨綢繆,在公關公司中,“重復”是非常重要且有意義,不斷調整算法、搜索詞庫的優化等對于真正的公關危機到來之時,具有決定作用。平時不做好這一塊,關鍵時刻到來肯定會掉鏈子。

同時,輿情監測還能防患于未然,將負面危機扼殺在搖籃之中,避免一場危機的真正發生和發酵。

對接甲方業務

不是每個公司都有公關部門,受制于公司體量、類別、發展規劃等因素,在重要節點都會咨詢、洽談公關公司,那公關公司的商務BD就起到橋梁的作用。

公關公司對外承接業務,都會設立專門的商務部門,對接各種甲方,洽談業務,再進行任務分發,不同的公司,BD可能還涉及到聯系發稿和媒體關系維護等。

媒體關系管理

如今的媒體關系維護不再像過去只需要對接各種傳統媒體,而是包括門戶網站、垂直媒體、本地生活媒體、平面媒體、電視廣播媒體、自媒體、甚至微博大V、網紅等KOL。公關因為其本身屬性,需要傳播推廣的資源,需要曝光渠道,所以,做好媒體關系的管理也是公關公司的日常。

這種管理大多體現在溝通和聯絡上,平時也不積極一點做好媒體關系的處理,關鍵時刻你看人家會理你不。特別是一些重要節日,比如中秋端午等佳節,送點月餅粽子的禮盒進行關系維護不過分吧。

長期、持久、穩定的媒體關系對于企業品牌的形象維護具有重要作用,給媒體營造了良好、積極的企業形象,是能在負面輿情發生之時,提高企業的抗壓能力。畢竟平時的投入,是能得到回報的,以“給面子”、“嘴下留情”等形式,所以你看就算有些品牌負面危機發生之時,業內的媒體很少有報道的,這就是媒體維護到位了的成果。

所以,公關“拼了老命在搞(媒體)關系”是真的。

活動策劃及執行

一般甲方有舉辦大型活動的需求,而自身公司的部門又難以運營起這種大型活動,就會尋求公關公司的幫助,線上也好,線下也罷,包括新品發布會、新聞發布會、簽約儀式、大型活動開幕式、博覽會、大型展會、行業論壇峰會等,從活動策劃、前期預熱、活動執行、活動宣傳、總結復盤等各個環節。

這種公關公司會專門成立項目組,會對接、溝通相關項目事宜,并根據甲方的要求和反饋及時調整。在這種節點下,開研討會、趕PPT、做預算報表、策劃方案都是常態,甚至碰到固執、挑剔的甲方,方案一直不過,讓你不斷推翻,不斷揣摩、不斷重整,這才是最崩潰的(說多了都是淚)。

文案輸出

基本上所有的公關公司都會配備好幾個高級文案,涉及到廣告文案、視頻文案、新媒體文案、海報文案等,根據不同的品牌和產品調性去輸出優質文案,又以廣告語、軟文、通稿、深度稿、采訪稿等形式,然后在各個平臺發布推廣,進行轉化。

在其中,寫通稿和軟文是最核心的,發新聞稿的意義即使在如今的自媒體時代都有很重要的意義,而一片優秀的軟文,若能找到很好的傳播角度,再輔以主流平臺的覆蓋,其傳播意義和轉化率也非常可觀。

第三方新媒體運營

有些公司還會把新媒體一塊外包給公關公司去做,包括賬號申請、賬號認證、日常運營、內容輸出等,都會由專業的公關公司去運營,能產生更好的效果。

一般公司在運營自家賬號時會有很多限制,比如不夠專業,不夠熟知不同平臺的細則,不懂如何推廣、漲粉、運營,如果有公關公司的參與,就能制定完善的新媒體推廣方案,搭建新媒體舉證,起到很好的引流和轉化作用。

CEO PR

體量大的公司還需要歲CEO等高層進行形象包裝,比如個人人設、社交媒體賬號運營、社會活動策劃等。做好CEO PR對于公司形象也能形成深層綁定,能夠形成人格化的品牌,讓大眾對于品牌的好感度、親切度實現質的提升,能夠助力品牌銷售。

比如李彥宏的商界精英、好丈夫的形象,也是靠百度公關逐漸搭建輸送給大眾的,所以后續李彥宏還確實吸了很多粉,還有大學生傾情獻唱。不同的公司有不同的公關代言人,對于企業代言人的形象包裝也能側面提高企業形象和危機抗擊能力。

關鍵時刻的危機公關確實能體現一個公司公關水平的高低,但日常工作的積累才是核心,才是為品牌公關積極蓄勢的鋪墊。

在了解了公關的日常工作后,你還覺得這是一個有意思的行業么?還想著一頭扎進行業之中,去成為公關大咖嗎?

如果你是一個擅長鉆研文字并給能引導閱眾情緒的人;如果你是一個耐得住寂寞能一杯枸杞咖啡熬夜做PPT的人;如果你是一個善于觀察大眾并研究溝通之道的人;如果你不僅能和二次元群體聊得風生水起并且能成功混入中老年養生群體還要指導一下他們的廣場舞BALANCE...

那,公關的大門正在為你而開。