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之后再請第三方權威部門介入,讓第三方權威部門為自己發聲。媒體和社會大眾這時會更相信第三方的說法,因為當事人的說辭總是會有主觀意見性。企業應該在此過程中抓緊搜取對自己有利的證據,在有了證據之后應該主動聯系媒體,讓媒體為自己發聲,替企業澄清事實真相,必要的時候可以讓消費者為企業發聲。
閱讀:765  2019-09-03 10:00:55
雖然說認錯和道歉很重要,但是拿出有效的措施去防止事件再次發生才是關鍵所在。不然一直道歉,然后一直重蹈覆轍,只會消耗掉消費者的好感和耐心,產生信任危機。而盡力拿出最好的補救措施,是能展現“反思”的最好途徑。要努力解決問題,去保證同樣的問題不會發生第二次
閱讀:395  2019-08-14 14:39:40
不僅可以從上述列出的國內外危機公關成功案例中可以看到,幾乎所有成功的危機事件在轉變為企業形象增值前,所有企業都在用適合于自身與社會環境的策略獲取社會的廣泛支持。尤其像華為的兩次案例中都會涉及到公眾、媒體、其他社會組織的支持,不僅使華為借勢從國內品牌走到全球人的視線范圍內
閱讀:7907  2019-07-19 11:18:38
【 公共關系案例分析】事件還原:4月12日,兩名非洲裔的美國人來到位于賓夕法尼亞州費城的一家星巴克門店等候朋友,期間,他們想用下洗手間,但是很遺憾,他們遭到了拒絕,拒絕的原因是他們沒有在門店進行消費。并且,該門店的負責人在他們坐下后便采取了報警,警方以非法入侵為由將兩人逮捕,
閱讀:2199  2019-03-19 16:05:56
【成功的危機公關處理案例分析】幾乎每家企業都非常懼怕315,尤其是怕登上央視315的舞臺。本文就以一家曾經被央視315曝光的企業為例,為大家展示一下被央視315曝光了,企業應該如何做好公關危機處理,一起來看這則成功的危機公關處理案例分析。
閱讀:1866  2019-03-19 16:06:17
【2000年危機公關經典案例分析】中美史克是1987年成立于中國天津的合資公司,公司成立以來,成功推出了多個消費者耳熟能詳的OTC品牌,例如芬必得、新康泰克、百多邦、舒適達等。但你知道中美史克在2000年前后也曾遇到過嚴重的公關危機嗎?他們是怎么度過這次公關危機的呢?
閱讀:910  2019-03-19 16:06:45
【2018經典危機公關案例分析】2018年9月初,衛龍辣條“榮登”微博熱搜榜,上榜緣由不是好事,恰恰是公布衛龍辣條抽檢不合格的相關信息,由于衛龍辣條的受眾極廣,人們非常擔心自己的常吃的辣條是否真的違規,一場鬧得沸沸揚揚的衛龍辣條抽檢危機由此爆發。
閱讀:2343  2019-03-19 16:07:06
【2018最新危機公關案例經典】2018年3月29日,注明咖啡連鎖品牌星巴克爆發了致癌風波。一時間人心惶惶,很多星巴克粉絲非常擔心星巴克的危機是否能夠順利度過,畢竟之前發生過致癌風波的霸王受到很大的影響(事后證明霸王不會致癌),詳見2018危機公關案例經典分析——星巴克篇。
閱讀:3013  2019-03-19 16:07:24
【成功的危機公關案例】很多企業懼怕危機,認為企業一旦發生危機,就不可避免的會拉低企業形象,影響企業的正常股價。但是,這一認知被海底撈打破了,請看海底撈成功的危機公關處理案例分析。
閱讀:9909  2019-03-19 16:07:54
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